Название: Как руководителю организации выстроить управление своей ИТ-службой. Основы (2019)
Описание:
Цель курса: дать руководителям бизнес-подразделений и руководству компаний представление о ценности, создаваемой ИТ при грамотном управлении; способах организации работы ИТ команд и подразделений, современных лучших практиках и методиках управления ИТ. А также описать угрозы и возможности для компании при взаимодействии с ИТ службами и подрядчиками.
Курс предназначен для руководители организаций, руководителей бизнес-подразделений, HR-специалистов.
По окончании курса Вы будете уметь:
- Сформулировать оптимальный для своей компании процесс предоставления ИТ услуги (Service Delivery)
- Определять критичные факторы успеха применения выбранных подходов к управлению ИТ
- Выявлять бизнес выгоды подхода непрерывного предоставления и улучшения ИТ услуг
- Разбираться в существующих лучших практиках и подходах организации работы ИТ: ITIL, DevOps, Agile;
- Налаживать взаимовыгодное сотрудничество с ИТ подразделением и внешними ИТ подрядчиками
- Определять возможность и необходимость применения практик управления ИТ в своей компании
Специалисты, обладающие этими знаниями и навыками, в настоящее время крайне востребованы. Большинство выпускников наших курсов делают успешную карьеру и пользуются уважением работодателей.
Программа курса:
Модуль 1. ИТ как услуга, предоставляемая бизнесу (ITSM). Терминология
- ИТ продукты, как услуги, создающие ценность для компании
- Основные понятия: ИТ Услуга, гарантия, SLA, полезность, портфель и каталог услуг, облака
- Виды ценностей, которые ИТ может создавать. Три типа ИТ услуг.
- Цикл жизни ИТ услуги (продукта)
- Процессное, проектное управление и непрерывное предоставление ИТ услуг
Модуль 2. Построение стратегии ИТ на базе стратегии компании
- Организационные модели
- Закон Конвея
- Фокусировка на предоставлении ценности
- Матрица «Стратегия – портфель ИТ услуг»
- Управление спросом на ИТ услугу
- Оптимизация ценности для бизнеса:
- Поддерживающие ИТ услуги
- ИТ услуги, направленные на рост бизнеса
- ИТ услуги, преобразующие бизнес
- Роль минимально достаточного для бизнеса продукта
- Оптимизация процессов с использованием бережливых подходов (Lean)
- Бизнес-кейс. Построить матрицу ИТ стратегии и определить ключевые ИТ услуги
Модуль 3. Риски: возможности и угрозы, создаваемые ИТ
- ИТ как проблема и решение одновременно
- Возможности, генерируемые ИТ продуктами (услугами) для бизнеса
- Угрозы, создаваемые ИТ для бизнеса
- Типовые риски различных фаз жизненного цикла ИТ услуг: от идеи до эксплуатации и выведения из применения
- Управление, ведомое рисками
- Бизнес-кейс. Сформулировать ключевые возможности и угрозы, которые ИТ может сгенерировать в Вашей организации
Модуль 4. ITIL – библиотека лучших практик управления ИТ
- Почему ITIL®?
- Жизненный цикл ИТ услуги
- Фаза стратегии: портфель, спрос, финансы, взаимоотношения с бизнесом
- Фаза создания услуги: организационные и технические процессы
- Ключевые документы: каталог, SLA, OLA
- Фаза преобразования услуги: изменения, проекты, релизы.
- Управление знаниями
- Операционная фаза, как источник генерирования ценности
- Бизнес-задача обеспечения единой точки контакта
- Виды Сервис деск и основные требования к ним
- Способы построения службы поддержки
- Деловая игра. Имитируем работу с ИТ
Модуль 5. Гибкие подходы и команды: Agile, Scrum, Kanban, DevOps
- Итеративное развитие ИТ продукта/услуги, как инструмент преодоления барьера между ИТ и бизнесом
- Манифест Agile
- Минимально полезный (жизнеспособный) продукт (MVP)
- Микросервисы
- Сотрудничество как ключевой фактор успеха
- Основные принципы непрерывного предоставления услуги
- Принцип быстрых неудач (Fail fast)
- Что такое автономная DevOps команда?
- Бережливое (Lean) ИТ
- Бизнес-кейс. Определить MVP
- Определить потери, вызываемые ИТ услугой
Модуль 6. Работа с ИТ подрядчиками
- Делать самим или закупать?
- Риски внутренней ИТ организации
- Риски внешнего ИТ подрядчика
- Квадранты IAMCP принятия решения в проектах и эксплуатации
- Концепция «облаков» в разработке и эксплуатации
- Характеристики ИТ услуги и зрелость приложений
- Бизнес-кейс. Оцените факторы производить/покупать в квадранте IAMCP для ИТ услуги в своей организации
Модуль 7. Как построить метрики работы ИТ службы
- Взаимосвязь между метриками и ответственностью
- Выбор правильных метрик – залог выживания
- Метрики и предикторы
- Факторы, определяющие требования к персоналу и его численность.
- Обратная связь
- Дашборды
- Порядок внедрения. Модель Коттера
Anonymous poster hash: dc9b7...138
Продажник:
Для просмотра необходимо Скачать:
