Глупо как то там сделано. Весь тикет, вместе с форматированием и кодом размещается в БД. Не судбьа была по ячейкам распихать?
Да! B самое непонятное: Почему вопрос Посетителя расположен ниже чем ответ Сотрудника? Чушь полная! Получается, что сначала читаешь ответ, а потом вопрос

Попытался поменять местами вывод.. Так и не нашел. Плюнул

А так в прочем, если постараться, и вникнуть в саму систему, тогда да, нет вопросов. На данный момент вроде бы обновление вышло, я и забыл про это расширение.